كيفية الإبلاغ عن عمليات الاحتيال والمعاملات المشبوهة على الحسابات
اتصل بمصرف الريان على الفور إذا ساورك الشك في حدوث عملية احتيال على حساباتك لدينا، أو إذا قمت بالرد على رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية أو مكالمة هاتفية مشبوهة. عند اتصالك بنا، سنقوم بمراجعة حساباتك وتحديد جميع المعاملات غير المصرح بها ومساعدتك في الحفاظ على أمان حساباتك لدينا.
إذا نويت الشراء عبر الانترنت أو مسافرا خاج قطر، بامكانك تفعيل الشريط المغناطيسي من خلال خدمة الريان عبر الجوال أو الإنترنت أومن خلال مركز اتصال مصرف الريان.
يرجى الاتصال فوراً بمصرف الريان على الرقم 0097444254040
البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية
لا تقم بالرد على الرسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية المشبوهة، أو الضغط على أي رابط مشبوه أو فتح أي مرفقات غير معروفة أو تقديم أي معلومات شخصية وتفاصيل حسابك
إذا قمت بالرد على رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية مشبوهة، أو قمت بالضغط على رابط مشبوه أو فتح مرفق أو تقديم معلومات شخصية أو تفاصيل الحساب، اتصل بمصرف الريان على الفور.
المكالمة الهاتفية
إذا تلقيت مكالمة هاتفية مشبوهة وقمت بمشاركة معلوماتك الشخصية أو تفاصيل حسابك، اتصل . بمصرف الريان على الفور.
اتصل برقم الهاتف المذكور على بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بك، أو قم بزيارة صفحة خدمة العملاء الخاصة على
سوف نباشر بإيجاد حل للشكوى فور استلامنا النموذج الرسمي.
تفضل بتصفح إرشادات الحماية لمعرفة بعض الطرق لحماية حساباتك، وتابع حسابات مصرف الريان الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي.
إذا كان لديك شك في تعرض شركتك لمحاولة احتيال، قم فوراً بالتالي:
إخطار مصرف الريان على الفور.
تحديد الثغرات في نظم وإجراءات الحماية لشركتك ومعالجتها على الفور.
لا ترد على رسائل البريد الإلكتروني المشبوهة وغير المألوفة التي تبدو شرعية.
لمزيد من المعلومات حول تفادي العمليات الاحتيالية أو الحماية منها، اتصل بمدير علاقات مصرف الريان الخاص بك.
التصيد الاحتيالي عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية
تعرف على كيفية اكتشاف رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية المشبوهة التي يبدو أنها من مصرف الريان والإبلاغ عنها.
التصيد الاحتيالي هو محاولة للحصول على معلومات حساسة مثل أسماء المستخدمين وكلمات المرور وتفاصيل الحساب، عادةً من خلال البريد الإلكتروني أو رسالة نصية أو مكالمة هاتفية. قد تنتحل هذه الرسائل شخصية شركة أو مؤسسة خيرية أو وكالة حكومية، وغالباً ما تكون بشكل طلب عاجل لإقناعك بتسجيل الدخول إلى موقع مزيف أو فتح مرفق بريد إلكتروني يحتوي على برامج ضارة، أو الرد بمعلومات شخصية أو تفاصيل الحساب. ويتم استخدام المعلومات التي تقدمها لسرقة الهوية أو الدخول إلى حسابك لسرقة الأموال.
إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية مشبوهة، فلا تقم بالرد أو الضغط على أي روابط أو فتح المرفقات.
إذا قمت بالرد
إذا ضغطت على رابط أو فتحت مرفقاً أو قدمت معلومات شخصية أو تفاصيل الحساب، اتصل بمصرف الريان على الفور على 97444254040+
إذا لم ترد
إذا لم تقم بالرد على الطلب المشبوه، فلا داعي لاتخاذ أي إجراء آخر.
يكون من الصعب اكتشاف عمليات التصيد الاحتيالي، ولكن أدناه بعض العلامات التحذيرية:
المرسل المشبوه
تعرف عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو الرمز؟ لا ترد على الرسائل الواردة من مرسل لا تعرفه.
لغة غير عادية
وجود أخطاء إملائية أو نحوية في الرسالة؟ احتوائها على تصميم غير اعتيادي، مثل أرقام المعرفات أو علامات الترقيم مثل علامات التعجب؟ قد تكون عملية احتيال، لذا لا ترد.
طلب عاجل
إذا تلقيت طلباً مستعجلاً لإلغاء تفعيل حسابك أو التحقق من هويتك أو تأكيد تفاصيل الحساب، فلا تضغط على أي روابط أو ترد. من المحتمل أن تكون محاولة تصيد احتيالي ويجب حذفها.
مكالمة هاتفية غير متوقعة
يمكن انتحال أرقام الهواتف الشركات لانتحال شخصية شركات شرعية. إذا تلقيت طلباً عبر الهاتف للحصول على الرقم السري أو الرمز السري المؤقت أو كلمة السر للخدمة المصرفية عبر الإنترنت، فلا ترد. اتصل بالرقم الموجود على ظهر بطاقتك أو الموقع الإلكتروني للتحقق من الطلب.
من أجل حمايتك
في حال اكتشاف نشاط غير اعتيادي على الحساب، قد يرسل لك مصرف الريان بريد إلكتروني أو رسالة نصية أو يتصل بك. إلا أننا لن نطلب منك الرقم السري لبطاقتك أو كلمة المرور لمرة واحدة أو كلمة السر للخدمة المصرفية عبر الإنترنت. قد نرسل لك أيضاً كلمة المرور لمرة واحدة للتحقق من هويتك بناءً على معاملة أو إجراء قمت به، مثل تسجيل الدخول أو استخدام الخدمة المصرفية عبر الجوال. إذا تلقيت رمز مرور غير متوقع، فلا تقدمه لأي شخص يتصل بك واتصل فوراً بمصرف الريان.
قد يكون من الصعب اكتشاف والتفريق بين التصيد الاحتيالي عبر البريد الإلكتروني ورسائل البريد الإلكتروني الشرعية. إليك بعض الأمثلة:
عنوان البريد الإلكتروني لغير مصرف الريان: لا يتضمن عنوان البريد الإلكتروني للمرسل اسم alrayan.com، ولكنه يستخدم بدلاً من ذلك "masrsaf-alrayan.info"، على سبيل المثال.
عبارة عاجلة: يحث البريد الإلكتروني على ضرورة الاستعجال بتنفيذ الطلب، مثل: "يجب أن تحدّث حسابك اليوم لأغراض أمنية" لإقناعك باتخاذ القرار سريعاً.
عنوان إلكتروني URL مشبوه: يحتوي البريد الإلكتروني على رابط يبدو أنه شرعي، ولكنه يأخذك إلى موقع إلكتروني مزيف. يجب عليك التحقق من عنوان URL قبل الضغط عليه. إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر، مرر الماوس فوق الرابط وسيظهر عنوان URL في أسفل يمين شاشة المتصفح. على جهاز iPhone®، يمكنك الضغط باستمرار على الرابط وسيظهر عنوان URL في مربع يظهر على الشاشة. انتبه يمكن أيضاً استخدام عناوين URL التي تبدأ بـ "https" للتصيد الاحتيالي.
التصيد الاحتيالي عبر الرسائل يشبه تماماً التصيد الاحتيالي عبر البريد الإلكتروني. يرسل المحتال رسالة نصية قصيرة تحتوي رابط يحثك للضغط عليه أو يطلب رداً بمعلوماتك الشخصية. إليك بعض الأمثلة:
يتظاهر المحتالون أنهم من وزارة أو مؤسسة حكومية ويهددون المستلم بالاعتقال والمخالفة المالية ما لم يتصل بالرقم المرسل في رسالة نصية. في حال الاتصال بهم، سوف يخدعون المستلم بإرسال الأموال لهم
التصيد عبر الرسائل النصية القصيرة الذي يستخدم أسماء العلامات التجارية MAR مع روابط يُزعم أنها تؤدي إلى موقع العلامة التجارية. سيدعي المحتالون أنك ربحت أموالاً أو تقديم رابط مزيف لاستخدامه في المراقبة والتتبع.
انتحال هوية البنك
قد يتصل بك أحد المحتالين منتحلاً هوية أحد الأشخاص من البنك الذي تتعامل معه. في الغالب يعرف المحتالون بعضاً من معلوماتك الشخصية أو بيانات حسابك، والتي يمكن أن يتم جمعها من وسائل التواصل الاجتماعي أو السجلات العامة أو خرق البيانات. قد تبدو المكالمة وكأنها صادرة من البنك الذي تتعامل معه لأن المحتال يستخدم تقنية الانتحال لإخفاء الرقم في معرف المتصل الخاص بك.
في الأغلب، قد يدعي المحتالون أن هناك نشاطاً مريباً على حسابك ومن أجل إيقافه عليك تزويدهم برمز المرور المرسل عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني. قد يطلبون منك أيضاً معلومات أخرى مثل الرقم السري أو اسم المستخدم وكلمة المرور. في بعض الأحيان، قد يُطلب منك إرسال أموال إلى نفسك أو إلى شخص آخر لاسترداد الأموال.
انتبه من المحتالين القادرين على انتحال رقم هاتف المصرف بحيث يظهر على هاتفك كأنه "مصرف الريان".
تأكد أن مصرف الريان لن يطلب منك بتاتاً إرسال أموال إلى أي شخص أو لنفسك بهدف "عكس التحويل" أو "استرداد الأموال" أو أي شيء مشابه. تذكر أنه إذا كان التصحيح مطلوباً فلدى البنك معلومات حسابك.
لا تشارك رمز الدخول أو كلمة المرور لمرة واحدة أو كلمة السر الخاصة بك مع أي متصل. لن يرسل لك مصرف الريان رمزاً إلا عندما تقوم بعملية معينة تتطلب الحصول على الرمز، مثل تسجيل الدخول إلى الخدمة المصرفية عبر الإنترنت وإرسال الأموال.
إذا تلقيت رمزاً لتحويل أو دفع أي مبلغ (حتى لو كان 0.01 ريال قطري) أو أي معاملة كانت لم تقم أنت بها، فلا تقوم باستخدام كلمة المرور لمرة واحدة في تطبيق مصرف الريان أو تشاركه مع أي شخص كان، حتى في حال ادعائهم أنهم من البنك الذي تتعامل معه.
إذا تلقيت مكالمة هاتفية مشبوهة، قم بإنهاء المكالمة على الفور وإذا تلقيت رسالة نصية مشبوهة فلا ترد إطلاقاً. تواصل مع مصرف الريان مباشرة من خلال الاتصال على رقم الهاتف المذكور على موقع مصرف الريان أو التطبيق قبل اتخاذ أي إجراء آخر. إذا ادعى المتصل أنه من مصرف الريان، اتصل على 97444254040+ فوراً للتحقق من ذلك.
استمتع بتجربة عملاء من الطراز العالمي عند تعاملكم معنا
