"فورا"- الأسئلة الشائعة

1) ما هي "فورا"؟

• "فوراً" هي خدمة جديدة يقدمها مصرف قطر المركزي لتمكين تحويل الأموال بين البنوك في قطر. حيث يتلقى المستفيد التحويل بصورة فورية.

2) من يمكنه إرسال وإستلام الأموال عبر خدمة "فورا "؟

• تُقدم الخدمة حاليًا لعملاء الأفراد والخدمات المصرفية المميزة والخاصة في مصرف الريان.
• يندرج خيار "فور ا" ضمن قائمة "تحويل الأموال" في تطبيق الهاتف المحمول.
• يمكن لعملاء مصرف الريان إرسال وإستلام الأموال من وإلى
الحسابات الأخرى بمصرف الريان.
حسابات البنوك الأخرى داخل قطر.

3) ما هي العملات المتاحة حاليًا لخدمة " فورا "؟

• يمكن حالياُ للعملاء إرسال وإستلام الأموال بالريال القطري فقط (أي من وإلى الحسابات التي بالريال القطري).

4) ما أنواع الحسابات التي يمكن استخدامها لإرسال وإستلام الأموال عبر خدمة "فورا "؟

• يمكن للعملاء الذين لديهم حساب جاري أو حساب توفير في مصرف الريان إرسال الأموال أو إستلامها.

5) هل يتعين على العميل التسجيل في خدمة "فورا "؟

• نعم. يجب على العميل عند إستخدام الخدمة لأول مرة التسجيل في الخدمة عن طريق إنشاء "اسم مستعار" وربط هذا الاسم المستعار بحساب التوفير أو الحساب الجاري الخاص به.

6) ما هو "الاسم المستعار" وما هي اهميته؟

• يتميز "الاسم المستعار" بأنه إسم مميز يُعطى لحسابك. يرتبط هذا الاسم المستعار بحسابك الجاري أو حساب التوفير.
• "الاسم المستعار" يكون مميزاً في جميع البنوك في دولة قطر.
• يستخدم العملاء الأسماء المستعارة لسهولة استخدامها في إرسال الأموال إستلامها (بدلاً من كتابة أرقام حسابات المستفيدين).

7) ما هي أنواع "الأسماء المستعارة "؟

هناك نوعان من الأسماء المستعارة.
الاسم المستعار للجوال
• يجب أن يكون الاسم المستعار للجوال مطابقاً لرقم هاتفك الجوال المسجل لدى مصرف الريان فقط. يجب أن يكون هذا العدد مكون من 8 أرقام. على سبيل المثال 55568111
الاسم المستعار
• قد يكون الاسم المستعار الخاص بك عبارة عن أحرفًا أبجدية.
• وقد يكون اسمك المستعار مزيجًا من الحروف الأبجدية والأرقام وعلامة "@". على سبيل المثال ggg587 @، @456784،dilip @123، ahmed، ahmed123 وغيرها.
• لا يجوز أن يبدأ الاسم المستعار برقم.
• يجب أن يتكون الاسم المستعار من 3 أحرف على الأقل وبحد أقصى 20 حرفًا.

# يجب أن تكون هذه الأسماء المستعارة متميزة وغير مسجلة من قبل عملاء آخرين داخل دولة قطر. سيقوم تطبيق الهاتف المحمول بعمليات التحقق من توافر الاسم المستعار أثناء إنشائه

8) لدي حساب لدى مصرف الريان، هل يمكنني إنشاء أكثر من اسم مستعار لهذا الحساب؟

• نعم. يمكنك الحصول على "اسم مستعار واحد للجوال" وخمسة "اسماء مستعارة" مرتبطة بنفس الحساب.

9) لقد أنشأت اسمًا مستعارًا وأريد تعديله؟

• لا يمكن تعديل اسم مستعار تم إنشاؤه. حيث يجب على العميل حذف الاسم المستعار وإنشاء اسم مستعار جديد.

10) ما هي سقوف المعاملات المرتبطة بخدمة "فورا "؟

• يجوز للعميل إرسال 50,000 ريال قطري كحد أقصى في اليوم من خلال خدمة فورا. ويعتبر هذا الحد تراكمي لجميع حساباته وأسماءه المستعارة. تم تحديد الحد الأدنى لكل معاملة بـ 1 ريال قطري والحد الأقصى بـ 50,000 ريال قطري.

11) كيف أعرف تفاصيل المستفيد (رقم الحساب والاسم) عندما أرسل الأموال إلى اسم مستعار ؟

• سيقوم النظام بجلب جميع تفاصيل المستفيد وإظهارها للعميل للتأكيد أثناء إجراء المعاملة.

12) هل يتعين على العميل إنشاء مستفيد أولاً لإرسال الأموال عبر خدمة فورا ؟

• لا. لا داعي لإنشاء مستفيد لإرسال الأموال. حيث يجب على العميل فقط إدخال الاسم المستعار للمستفيد لمتابعة العملية.

13) كيف يقدم العميل شكوى فيما يخص المعاملة ؟

• يتعين على العميل الاتصال بمركز الاتصال لتقديم الشكوى.

14) ما هي الرسوم المطبقة على إستخدام خدمة "فورا" ؟

• تُطبق الرسوم على العملاء بناءً على القائمة أدناه.

مبلغ التحويل (بالريال القطري)	الرسوم (بالريال قطري)
1 - 1,000	0.5 ريال قطري
1001 - 50,000	2.0 ريال قطري

15) كيف تعمل ميزة "طلب الدفع"؟

• يُمكن لعميل مصرف الريان ("مُقدم الطلب") أن يطلب من عميل آخر ("الدافع") بأن يقوم بإجراء تحويل له باستخدام ميزة "طلب الدفع".

16) كيف يُمكنني استخدام ميزة "طلب الدفع"؟

• تتوفر هذه الميزة في قائمة "فورًا" في تطبيق مصرف الريان. ويُمكن للعميل اختيار الحساب الذي ستودع الأموال فيه عند النقر على الخدمة. كما يستطيع العميل إجراء بحث عن البيانات الخاصة بـ "الدافع" لإرسال الطلب.

17) كيف يتم إخطار كلا الطرفين (مُقدم الطلب والدافع) عند إرسال الطلب؟

• يتلقى كل من "مُقدم الطلب" و"الدافع" رسالة نصية قصيرة بمجرد "طلب الدفع".

18) كيف يُمكن لـ "الدافع" البحث عن طلب تلقاه أو التعامل معه؟

• يتلقى "الدافع" رسالة نصية قصيرة كلما تلقى طلبًا للدفع. بعد ذلك، يتعين عليه تسجيل الدخول إلى تطبيق مصرف الريان عبر الهاتف المحمول والنقر على أيقونة "طلب الدفع"؛ وستعرض حينها جميع الطلبات التي تلقاها. سيظهر للعميل خياري "الموافقة" أو "رفض" الطلب عند النقر على الطلب. وفي حال الموافقة، ستبدأ عملية التحويل لمُقدم الطلب باستخدام ميزة "فورًا". وسيتلقى كلا الطرفين رسالة نصية قصيرة لإبلاغهم بالإجراء المتخذ. أما في حال قيام الدافع برفض الطلب، فسيتلقى كلا الطرفين رسالة نصية قصيرة لإبلاغهم بالإجراء المتخذ.

19) كم تبلغ رسوم عملية "طلب الدفع"؟

• لا يُسدد "مُقدم الطلب" أي رسوم نظير استخدام خدمة "طلب الدفع". لكن، عندما يوافق "الدافع" على الطلب، فستبدأ عملية التحويل باستعمال ميزة "فورًا" وستُفرض رسوم على "الدافع" حينئذ وفقًا للجدول أدناه الخاص بالتحويل باستعمال ميزة "فورًا".

مبلغ التحويل (بالريال القطري)	الرسوم (بالريال قطري)
1 - 1,000	0.5 ريال قطري
1001 - 50,000	2.0 ريال قطري

20) هل يوجد وقت لانتهاء معاملة "طلب الدفع"؟

نعم، يجب على "الدافع" الرد على "طلب الدفع" في غضون 6 ساعات من إرسال الطلب.