AlRayan GO - الأسئلة المتكررة

”AlRayan GO” هو تطبيق جديد للخدمات المصرفية الشخصية عبر الهاتف الجوال خاص ببنك الريان، جرى إصداره في إطار التركيز على تقديم تجارب استثنائية للعملاء بما يتماشى مع استراتيجية البنك الجديدة وعلامته التجارية. ويُعد هذا التطبيق أول إصدار من نوعه على مستوى القطاع المصرفي بأكمله، ومن المقرر المواصلة في تحديثه ودعمه بميزات جديدة لضمان تقديم أفضل تجربة للعملاء.

يمكن للعملاء تحميل تطبيق ”AlRayan GO” من متجر التطبيقات للأجهزة التي تعمل بنظام ”آي أو إس” (آبل) أو متجر جوجل بلاي لأجهزة ”الأندرويد”.

للأجهزة التي تعمل بنظام “آي أو إس”، الإصدار الثاني عشر منه (iOS 12.0) أو الإصدار الأحدث والإصدار التاسع من أندرويد (Android 9.0) أو الإصدار الأحدث لأجهزة “الأندرويد”.

نعم، سيتم إصدار نسختين من التطبيق في آنِ واحد لتتوافق مع الأجهزة العاملة بنظامي “آي أو إس” و”أندرويد”.

نعم، يتوفر التطبيق باللغتين العربية والإنجليزية.

• يجب على جميع عملاء الخدمات المصرفية التسجيل في التطبيق الجديد.

• لتفعيل تطبيق ”AlRayan GO” على الهاتف الجوال أو التسجيل فيه، يلزم إرفاق نسخة من البطاقة الشخصية القطرية أو جواز السفر لغير القطريين ورقم البطاقة الصادرة من البنك (بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان أو بطاقة اقتصادي، أو بطاقة هميان)، علاوة على إدخال الرقم السري للبطاقة. تشمل خطوات التسجيل تنزيل التطبيق من المتجر، ثم ‘التسجيل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت’؛ ومن ثم اتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإتمام عملية التسجيل.

• سيتم إرسال كود المرورالمتغير لمرة واحدة (OTP)إلى رقم الهاتف الجوال المسجل فقط.

• كما يجرى المصادقة على جميع الأنشطة والمعاملات الرئيسية من خلال طرق الحماية المتاحة على التطبيق (المصادقة البيومترية/أو عن طريق رمز المرور) بدلاً من ارسال كود المرورالمتغير لمرة واحدة (OTP)، وذلك ضمن ميزات الأمان المستخدمة في التطبيق الجديد.

يوفر تطبيق الهاتف الجوال إمكانية الوصول إلى العديد من الخدمات، من بينها إدارة الحسابات، وإدارة البطاقات مثل عرض تفاصيل البطاقة وبياناتها، وقفل البطاقة أو إلغاء قفلها، وتفعيل البطاقات أو استبدالها، وزيادة الحد المؤقت للبطاقة، وخيارات تحويل الأموال أو خيارات الدفع، وتشمل التحويلات المحلية والدولية وخدمات فورًا والتحويلات بين الحسابات الخاصة، وإدارة المستفيدين، وكشوف الحسابات، والخطابات، وخدمة تحديث البيانات إلكترونيًا ‘اعرف عميلك’ وغيرها. كما يمكن الاستمرار في استخدام تطبيق الهاتف الجوال الحالي جنبًا إلى جنب مع التطبيق الجديد، وذلك لفترة محدودة

• يتيح قسم الحساب في التطبيق استعراض جميع منتجاتك وحساباتك. يمكنك من خلاله عرض وتنزيل كشوف الحساب الشهرية بسهولة. كما يتيح لك البحث عن المعاملات ضمن نطاق زمني محدد وتنزيلها للاحتفاظ بها كمرجع مستقبلي.

• بالنسبة لبطاقات الائتمان، يمكنك تنزيل كشوف الحساب الشهرية من خلال قسم البطاقات. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك البحث عن المعاملات لفترة زمنية محددة واستعراض تفاصيلها.

يحرص بنك الريان على تحسين تطبيق ”AlRayan GO” وتحديثه باستمرار وإضافة ميزات جديدة تهدف إلى تعزيز تجربة المستخدم، حيث من المقرر الإعلان عن هذه الميزات في حينه.

• يتمكن العميل من عرض المعاملات المتعلقة بحساباته وبطاقاته على تطبيق ”AlRayan GO”.

• سيتم نقل المستفيدين المحليين تلقائيًا إلى تطبيق ”AlRayan GO” وسيتم تحديثهم خلال ثلاث ساعات من التسجيل. ومع ذلك، لن يتم نقل المستفيدين الدوليين؛ لذلك يُنصح المستخدمون بنسخ تفاصيلهم من تطبيق بنك الريان الحالي وإضافتها يدويًا إلى تطبيق ”AlRayan GO”. سيتم تضمين المستفيدين الذين تم استخدامهم بعد 1 أبريل 2024 في عملية النقل، بشرط أن تكون بياناتهم قياسية وغير مكررة، حيث سيتم استبعاد الإدخالات ذات المعلومات غير القياسية أو المكررة. يمكن عرض سجل جميع المعاملات السابقة كجزء من قائمة معاملات الحساب.

• نعم، يمكن تفعيل تطبيق الهاتف الجوال دون التوجه إلى الفرع، وذلك عن طريق تحميل التطبيق الجديد ”AlRayan GO” من متجر ”آب ستور” للأجهزة العاملة بنظام ”آي أو إس” أو من متجر ”جوجل بلاي” لأجهزة ”الأندرويد”.

• لتفعيل تطبيق ”AlRayan GO” على الهاتف الجوال أو التسجيل فيه، يلزم إرفاق نسخة من البطاقة الشخصية القطرية أو جواز السفر لغير القطريين ورقم البطاقة الصادرة من البنك (بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان أو بطاقة اقتصادي، أو بطاقة هميان)، علاوة على إدخال الرقم السري للبطاقة. تشمل خطوات التسجيل تنزيل التطبيق من المتجر، ثم الضغط على ‘التسجيل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت’؛ ومن ثم اتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإتمام عملية التسجيل.

يمكن استخدام كلا التطبيقين لفترة محددة لضمان الانتقال الآمن من التطبيق القديم إلى تطبيق ”AlRayan GO”، مع العلم أن العميل سيتلقى إشعارًا بمجرد تعطيل استخدام التطبيق القديم.

سيتم إضافة ميزات الدفع مثل دفع الفواتير، وMPAY، وويسترن يونيون، والدفعات المحولة للأغراض الخيرية على التطبيق الجديد قريباً، مع العلم أن العميل سيتلقى إشعارًا بمجرد إضافة هذه الميزات للتوقف عن استخدامها من التطبيق القديم.

يمكن الاستمرار في استخدام التطبيق القديم لفترة محدودة بعد إصدار التطبيق الجديد لضمان الانتقال الآمن . وعلى أية حال، يمكن تنزيل التطبيق الجديد على الفور للبدء في الاستمتاع بتجربة الميزات المحسّنة.

لا يمكن ذلك، فيجب أولاً التسجيل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت باتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإتمام عملية التسجيل، ويُرجى العلم أن اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك على التطبيق القديم ساريان بدون تغيير.

• للتسجيل كمستخدم على التطبيق الجديد: يمكن إنشاء كلمة مرور جديدة بمجرد التسجيل في التطبيق؛ على أن تبقى كلمة المرور الخاصة بالتطبيق القديم سارية بدون تغيير.

• للمستخدمين الحاليين على التطبيق الجديد: يمكن إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك من خلال الضغط على رابط ‘نسيت كلمة المرور’ ومن ثم إدخال البيانات المطلوبة.

نعم، يمكن استخدام التطبيق على أكثر من جهاز. ومع ذلك، فلا يمكن استخدامه على أكثر من جهاز في آن واحد.

يمكن تحميل تطبيق الهاتف الجوال واستخدامه مجانًا. ومع ذلك، فقد يتم تطبيق رسوم على معاملات وخدمات معينة، كما هو موضح في دليل الرسوم والتعرفة الصادر عن بنك الريان المتوفر على الموقع الرسمي.

نعم، يمكن تفعيل التطبيق من خارج الدولة.

في حالة تعطل عملية التفعيل، فيمكن التواصل مع مركز اتصال خدمة العملاء للحصول على المساعدة.

نعم، تطبيق الهاتف الجوال آمن، كما أنه مزود بميزات تشفير متقدمة لحماية بيانات العملاء.

نعم، يمكن تسجيل الدخول ببصمة الإصبع أو الوجه كميزة أمان إضافية.

لا، لن يؤثر تفعيل التطبيق الجديد على إمكانية الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت المتاحة على شبكة الإنترنت أو الهاتف الجوال، سواء الحالية منها أو السابقة.

في حال فقدان هاتفك، سارع بالتواصل مع مركز اتصال خدمة العملاء عبر الرقم 44253333 لإيقاف تشغيل التطبيق على الجهاز المفقود.

لا يمكن ربط أكثر من حساب بتطبيق الهاتف الجوال في الوقت الراهن.

يمكن تحديث التطبيق من خلال “آب ستور” أو “جوجل بلاي ستور” عند توفر الإصدار الجديد؛ كما يتم التحديث تلقائيًا بناءً على الإعدادات التي جرى ضبطها على التطبيق والهاتف.

نعم، يمكن تخصيص الإشعارات عبر إعدادات التطبيق فيما يتعلق بالحساب.

نعم، تتوفر خدمة العملاء عبر خاصية الرسائل النصية، حيث يمكن إرسال الاستفسارات المتعلقة بالمسائل ذات الصلة بالبطاقات أو بيانات المنتجات الجديدة. ومن المقرر إتاحة المزيد من الميزات بشأن المسائل الأخرى في القريب العاجل.

نعم. توجد نسخة إلكترونية من التطبيق الجديد لخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

نعم، تعمل بيانات اعتماد تسجيل الدخول إلى التطبيق في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت على شبكة الإنترنت.

لن تتوفر بعض الخدمات في الإصدار الإلكتروني الجديد، مثل خدمة تحديث البيانات إلكترونيًا “اعرف عميلك”، والتحويلات بين عدة مستفيدين، وخدمة “فورا”، حيث ستكون هذه الخدمات متاحة عبر تطبيق الهاتف الجوال.

للوصول إلى الميزات التي لا تتوفر في الإصدار الإلكتروني الجديد، يمكن استخدام تطبيق الهاتف الجوال.

سيكون الإصدار الإلكتروني القديم متاحًا لفترة محدودة بعد إطلاق الإصدار الإلكتروني الجديد.

نعم، يتوفر برنامج تعليمي للتعلم الذاتي على الموقع الإلكتروني يشرح خطوات العملية ويتضمن مقاطع فيديو توضيحية.

يمكن التواصل مع مركز اتصال خدمة العملاء إذا لم تتمكن من تفعيل التطبيق الجديد أو إجراء المعاملات.

سيتم نقل المستفيدين المحليين تلقائيًا إلى تطبيق “AlRayan GO” وتحديث بياناتهم خلال ثلاث ساعات من التسجيل. ومع ذلك، لن يتم نقل المستفيدين الدوليين؛ لذا يُنصح المستخدمون بنسخ بياناتهم من تطبيق بنك الريان الحالي وإضافتها يدويًا إلى تطبيق “AlRayan GO”. سيتم تضمين المستفيدين الذين تم استخدامهم بعد 1 أبريل 2024 في عملية النقل، بشرط أن تكون بياناتهم قياسية وغير مكررة، حيث سيتم استبعاد الإدخالات التي تحتوي على بيانات غير قياسية أو مكررة.

مع التطبيق الجديد ، يمكنك بسهولة عرض وتنزيل تفاصيل معاملاتك وفق نطاق زمني محدد.

ستكون المعلومات متاحة على تطبيق AlRayan GO بتاريخ 04 ديسمبر.

• نعم، يمكن إتمام عمليات التحويل على كلا التطبيقين.

• للأغراض الداخلية فقط: سيتم العمل بالحدود الحالية الصادرة عن شركة VeriPark في التطبيق الجديد فور بدء تشغيله، وذلك فيما يتعلق بجمع أنواع المدفوعات.

• كما يُعمل بنفس الحدود المذكورة في كلا التطبيقين بالنسبة لمعاملات التحويل التي تُجرى بمبالغ يتلقاها المستفيد بعملة مغايرة للريال القطري (معاملات متعددة العملات).

• أما فيما يتعلق بخدمة ”فوراً”، ونظرًا لعدم وجود وسيط (مثل شركة Payhub أو مصرف قطر المركزي) يختص بمراقبة الحدود الخاصة بمعاملات الأفراد البالغة 50,000 ريال قطري، فقد يتم النظر في تقسيم هذه الحدود بين التطبيقين استنادًا إلى قواعد وآليات محددة.

في تطبيق “AlRayan GO” ستكون أرقام الآيبان هي المدخل الوحيد المقبول للعديد من الدول للمستفيدين الدوليين. أما بالنسبة للدول الأخرى، فسيكون إدخال رقم الحساب كافياً.

نحن حاليًا نقوم بتحديث ميزة برنامج الولاء في نظامنا. سيتم عرض الرصيد الصحيح في الإصدار القادم. يرجى ملاحظة أن رصيدك سيبقى كما هو ويمكنك مشاهدته في التطبيق السابق

يرجى الضغط على “الحسابات” أو “البطاقات” في القائمة الرئيسية، ثم العودة إلى لوحة التحكم

عند الضغط على “تسجيل الخروج”، ستحتاج إلى إدخال اسم المستخدم الخاص بك وإعادة تفعيل ميزة البصمة لتسجيل الدخول مرة أخرى